Commerce & proximité
Standard téléphonique IA pour opticien - appels captés
Vos clients pressés méritent mieux qu'une sonnerie dans le vide
Votre cliente a cassé la branche de ses lunettes ce matin. Elle vous appelle depuis sa voiture, tombe sur la sonnerie, patiente, raccroche. À midi, elle a déjà poussé la porte d'un autre magasin. Pendant ce temps, vous étiez penché sur une meuleuse à finir un montage, ou en plein examen de vue derrière le rideau : décrocher était tout simplement impossible.
C'est précisément là que Mankovoice prend le relais. Dès que la ligne sonne sans réponse, l'assistant répond à votre place, identifie le motif — verres à retirer, rendez-vous pour un examen, question sur le tiers payant, monture à réparer en urgence — et vous en laisse une trace écrite : qui a appelé, pourquoi, à quel point c'est pressé et quand rappeler. Vous reprenez la file une fois le dernier client sorti, dans l'ordre qui compte, sans qu'un seul appel ne vous ait échappé.
Ce qui vous fait perdre du temps
Le magasin vous coupe du téléphone
Un client en essayage, un enfant qui attend son bilan visuel, une monture à cintrer sous la lampe : impossible de courir au comptoir à chaque sonnerie. Les appels s'accumulent pendant que vous servez la personne devant vous, et vous ne savez jamais lesquels vous avez ratés.
Les "mes lunettes sont-elles prêtes ?" saturent la ligne
Chaque commande partie chez le verrier génère un ou deux appels de suivi. Ces relances légitimes monopolisent la ligne et masquent les demandes vraiment urgentes, comme un devis à valider avant la fin des droits mutuelle.
Les urgences arrivent quand vous êtes fermé
Une monture cassée le dimanche, une lentille perdue la veille d'un déplacement, un verre fendu en pleine semaine : ces appels tombent souvent hors horaires ou pendant la pause déjeuner, précisément quand personne ne peut répondre.
Les pics de rentrée et de fin d'année débordent
En septembre, les familles réservent les examens des enfants ; en décembre, tout le monde veut consommer son forfait optique avant qu'il expire. Sur ces périodes, un standard classique lâche et les nouveaux clients passent leur chemin.
Ce que Mankovoice capte pour vous
La monture cassée en urgence
Un client appelle affolé : sa branche a cédé et il ne voit plus rien pour conduire. Mankovoice note la nature de la casse, s'il possède une paire de secours, ses coordonnées et sa disponibilité, et vous signale l'appel comme prioritaire pour que vous rappeliez avant même l'ouverture.
La commande à retirer
"Est-ce que mes verres progressifs sont arrivés ?" L'assistant recueille le nom et la date de la commande, indique que vous vérifierez auprès de l'atelier, et vous laisse un message clair. Vous rappelez une fois le montage confirmé, sans avoir interrompu votre vente.
La demande de rendez-vous pour un examen de vue
Un client veut renouveler son ordonnance ou faire contrôler sa vue. Mankovoice capte le motif, s'il s'agit d'un adulte ou d'un enfant, et ses créneaux préférés, pour que vous programmiez le bilan visuel dès votre retour au comptoir.
La question sur la mutuelle et le tiers payant
"Est-ce que vous êtes agréé par mon réseau ? Combien restera-t-il à ma charge ?" L'agent conversationnel peut répondre aux questions de prise en charge et de tiers payant à partir des informations que vous avez fournies, et transmettre au magasin les cas qui nécessitent un devis personnalisé.
Vos gains
Vous restez avec le client en boutique
Plus besoin de lâcher un essayage ou d'abandonner un montage pour attraper le combiné. Mankovoice tient la ligne pendant que vous consacrez toute votre attention à la personne présente en magasin.
Vous captez les appels du soir et du week-end
Les casses et les demandes de rendez-vous qui arrivaient sur le répondeur muet sont désormais recueillies et résumées. Vous récupérez chaque matin les clients que vous perdiez pendant vos fermetures.
Vous savez quoi rappeler en premier
Chaque appel arrive sous forme de compte-rendu écrit avec le motif et l'urgence identifiés. Une casse passe avant une simple demande d'horaires : vous organisez vos rappels sans réécouter des messages vocaux à la chaîne.
Vos outils au quotidien
Mankovoice s'intègre dans votre organisation, aux côtés des logiciels que vous utilisez déjà.
Comment ça se met en place
On cadre votre besoin
Un échange rapide pour comprendre votre activité et vos appels types.
On met en place votre standard
Numéro, message d'accueil et formule configurés par nos soins, sur votre numéro existant.
Vous recevez vos comptes-rendus
Chaque appel capté vous est résumé par email et dans votre espace, en temps réel.
FAQ — opticien
Est-ce que je garde le numéro de mon magasin d'optique ?
Oui. Vous conservez votre numéro habituel, celui qui figure sur vos étuis, vos ordonnances et votre vitrine. Mankovoice se déclenche seulement quand la ligne est occupée, que vous ne décrochez pas, ou en dehors de vos horaires d'ouverture. Rien ne change pour vos clients.
Que se passe-t-il si je suis déjà au téléphone avec un client ?
L'appel entrant, au lieu de sonner dans le vide ou de tomber sur un répondeur muet, est pris en charge par Mankovoice. L'assistant recueille le motif et les coordonnées, puis vous transmet le résumé. Vous rappelez dès que vous avez raccroché avec la personne précédente, sans avoir perdu la demande.
Quelle différence entre le répondeur intelligent et l'agent conversationnel ?
La formule répondeur intelligent prend le message, comprend le motif de l'appel (casse, commande, rendez-vous, mutuelle) et vous en fait un compte-rendu. La formule agent conversationnel va plus loin : elle dialogue avec l'appelant et répond directement à ses questions courantes, comme vos horaires, l'état d'une commande ou votre agrément à un réseau de soins, à partir des informations que vous avez renseignées.
Les données de mes clients sont-elles protégées ?
Oui. Les appels et leurs résumés sont traités dans le respect du RGPD, hébergés en Europe, et accessibles uniquement depuis votre espace en ligne sécurisé. Vous gardez la main sur les informations conservées et leur durée de conservation, comme pour les données de vos dossiers clients.
Comment se passe la mise en place dans mon magasin ?
Vous nous indiquez vos horaires, les motifs d'appel que vous voulez couvrir et les réponses à donner (état des commandes, réseaux acceptés, préparation d'un rendez-vous). Le renvoi d'appel se configure en quelques minutes chez votre opérateur. Aucun nouveau matériel ni logiciel à installer au comptoir.
Est-ce que je serai prévenu tout de suite en cas de lunettes cassées ?
Oui. Dès qu'un appel porte sur une casse ou une urgence, vous recevez une notification par email et le message apparaît en priorité dans votre espace en ligne. Vous pouvez ainsi rappeler la personne rapidement, même avant l'ouverture du magasin, pour lui proposer une solution ou une réparation.
Prêt à ne plus rater un appel ?
Mise en place accompagnée, sans engagement.