Commerce & proximité
Standard téléphonique fleuriste : plus un appel perdu
Ne perdez plus une commande faute d'avoir pu décrocher
Il est 16h30, une cliente veut faire livrer un bouquet avant la fermeture. Elle compose votre numéro, tombe sur la messagerie, raccroche et appelle la boutique suivante sur sa liste. Ce scénario se rejoue à chaque composition en cours, à chaque livraison à préparer, à chaque client déjà au comptoir : le téléphone sonne dans le vide et la vente file ailleurs. Mankovoice décroche à votre place, écoute la demande, distingue un bouquet à livrer d'une composition de deuil ou d'un projet de mariage, puis vous transmet tout par email et dans votre espace en ligne.
Selon la formule choisie, l'assistant se contente de prendre le message et vous en fait un résumé net — motif, urgence, coordonnées, rappel souhaité — ou mène vraiment la conversation : il annonce vos horaires, confirme une disponibilité, oriente une demande de livraison à partir de ce que vous avez renseigné. Et les jours où la boutique ne désemplit pas — Toussaint, Fête des Mères, semaine de la Saint-Valentin — sont justement ceux où pas un seul appel ne devrait se perdre. Vous rappelez chacun au calme, une fois le rideau baissé.
Ce qui vous fait perdre du temps
Le téléphone sonne pendant la confection
Impossible d'attraper le combiné les doigts pleins de tige et de mousse florale. Chaque bouquet en cours vous coûte un appel, et chaque appel manqué peut être une commande de 60 roses qui s'envole.
Les pics saisonniers font exploser les appels
À la Saint-Valentin, pour la Fête des Mères ou à la Toussaint, la boutique est pleine et le standard déborde. Vous ne pouvez pas servir un client au comptoir et répondre à trois appels de livraison en même temps.
Les commandes de deuil ne peuvent pas attendre
Une famille ou des pompes funèbres qui appellent pour une couronne ou un coussin veulent une réponse tout de suite, souvent pour le lendemain. Un appel dans le vide, et ils composent le numéro suivant.
En tournée de livraison, la boutique est muette
Quand vous partez déposer les compositions, personne ne tient le magasin. Les clients qui appellent pour commander ou suivre leur bouquet tombent sur un répondeur classique qu'ils n'écoutent jamais.
Ce que Mankovoice capte pour vous
Commande de fleurs de deuil en urgence
Un proche appelle pour une gerbe ou une raquette à livrer à l'église le lendemain matin. Mankovoice relève le nom du défunt, l'heure de la cérémonie, le lieu et le budget, et vous alerte aussitôt pour que rien ne passe à la trappe.
Livraison d'un bouquet avec message sur la carte
Un client veut envoyer des fleurs pour un anniversaire à l'autre bout de la ville. L'assistant note l'adresse, le créneau souhaité et le texte exact de la carte, prêt à saisir dans votre logiciel de transmission florale.
Demande pour un mariage ou un événement
Une future mariée appelle pour un devis : bouquet, boutonnières, décoration de salle, date et couleurs. Vous récupérez tous les éléments pour préparer votre proposition avant même de la rappeler.
Question sur les horaires un jour férié
Le 1er mai ou un dimanche, on vous demande si vous êtes ouvert et si vous avez du muguet en stock. La formule agent conversationnel répond directement à partir de vos informations, sans vous déranger.
Vos gains
Aucune commande de dernière minute perdue
Le bouquet oublié pour un dîner à 19h, la couronne pour des obsèques demain : ces appels-là arrivent et sont notés, même quand vous êtes déjà avec un client au comptoir.
Concentré sur vos compositions, pas sur le combiné
Vous montez vos bouquets sans courir au téléphone toutes les cinq minutes. Vous traitez les messages regroupés au moment qui vous arrange, entre deux livraisons ou en fin de journée.
Les gros week-ends absorbés sans stress
Pendant la Fête des Mères ou la Saint-Valentin, tous les appels sont pris en parallèle. Vous ne choisissez plus entre servir la file d'attente et répondre au standard.
Vos outils au quotidien
Mankovoice s'intègre dans votre organisation, aux côtés des logiciels que vous utilisez déjà.
Comment ça se met en place
On cadre votre besoin
Un échange rapide pour comprendre votre activité et vos appels types.
On met en place votre standard
Numéro, message d'accueil et formule configurés par nos soins, sur votre numéro existant.
Vous recevez vos comptes-rendus
Chaque appel capté vous est résumé par email et dans votre espace, en temps réel.
FAQ — fleuriste
Je garde le numéro de ma boutique ?
Oui. Vous conservez le numéro que vos clients connaissent et qui figure sur votre vitrine, vos cartes de livraison et Google. Les appels sont simplement redirigés vers Mankovoice quand vous ne décrochez pas, sans rien changer pour l'appelant.
Que se passe-t-il si je suis déjà en train de conseiller un client au téléphone ?
Le nouvel appel n'est pas perdu. Pendant que vous finissez votre commande en cours, Mankovoice prend l'appel en parallèle, écoute la demande et vous en fait le compte-rendu. Vous rappelez dès que vous raccrochez.
Les coordonnées et les messages de mes clients sont-ils protégés ?
Oui. Les échanges sont traités dans le respect du RGPD, hébergés en Europe, et seul vous accédez aux messages depuis votre espace. Les données d'un client qui commande des fleurs pour un deuil ou un anniversaire restent confidentielles.
La mise en place est-elle compliquée pendant un coup de feu ?
Non. La configuration se fait en amont : vos horaires, vos zones de livraison, vos réponses types. Une fois en place, il n'y a rien à gérer au quotidien, même le matin de la Saint-Valentin.
L'assistant peut-il vraiment répondre aux questions, ou juste prendre un message ?
Les deux, selon la formule. Le répondeur intelligent capte le motif et vous transmet un compte-rendu. L'agent conversationnel va plus loin : il renseigne vos horaires, votre stock du moment ou vos délais de livraison à partir des informations que vous fournissez.
Comment suis-je prévenu quand une commande arrive ?
Chaque appel traité vous parvient par email et s'affiche dans votre espace en ligne, avec le motif, le degré d'urgence, les coordonnées et le rappel souhaité. Vous voyez d'un coup d'œil s'il s'agit d'un deuil à traiter vite ou d'un devis mariage qui peut attendre.
Prêt à ne plus rater un appel ?
Mise en place accompagnée, sans engagement.