Professions libérales & santé
Standard téléphonique IA pour vétérinaire
Plus un seul appelant qui raccroche quand la salle de consultation est pleine
Dans une clinique vétérinaire, le téléphone sonne pendant que vous palpez un abdomen, que vous recousez une plaie ou que vous rassurez un propriétaire au comptoir. L'ASV ne peut pas être partout, et chaque sonnerie ignorée peut être un chat qui n'urine plus, un chien qui a vomi toute la nuit ou un éleveur qui appelle pour un vêlage qui se complique. Ces appels-là ne rappellent pas toujours : ils composent le numéro de la clinique d'à côté.
Mankovoice décroche à votre place quand vous êtes déjà en ligne, en consultation, au bloc ou hors des heures d'ouverture. L'assistant comprend pourquoi la personne appelle, distingue l'urgence vitale de la demande de renouvellement d'ordonnance, note l'espèce, le motif, les coordonnées et le rappel souhaité, puis vous transmet un compte-rendu clair par email et dans votre espace en ligne. Vous choisissez entre un répondeur intelligent qui prend le message et le résume, ou un agent conversationnel capable de répondre directement aux questions courantes à partir de vos informations.
Ce qui vous fait perdre du temps
Le téléphone qui sonne en pleine consultation
Vous êtes seul avec un animal sur la table, les mains prises, et le poste sonne pour la troisième fois. Impossible de décrocher sans lâcher votre patient, mais derrière, c'est peut-être une urgence qui attend.
Les appels de nuit et de week-end qui partent ailleurs
Hors horaires, un propriétaire inquiet pour un chien qui convulse ou une chienne en travail tombe sur un répondeur muet. Faute de réponse, il appelle le service de garde du secteur ou une autre structure, et ce client ne revient pas toujours.
L'ASV débordée entre le comptoir et le standard
Encaissement d'une sortie de chirurgie, remise d'aliment thérapeutique, prise de rendez-vous vaccin : pendant ce temps, deux lignes clignotent et personne ne peut répondre. Les messages se perdent, les rappels s'accumulent.
Trier l'urgent du courant sans y passer la journée
Torsion d'estomac, ingestion de chocolat, simple demande de croquettes ou report de rappel annuel : tout arrive par le même numéro. Sans filtre, vous perdez du temps à rappeler des demandes anodines et vous risquez de faire attendre une vraie urgence.
Ce que Mankovoice capte pour vous
Suspicion d'urgence vitale hors horaires
Un propriétaire signale un chien qui ne tient plus debout après avoir mangé un raticide. L'assistant relève l'espèce, le poids approximatif, l'heure d'ingestion et le numéro de rappel, marque l'appel comme prioritaire et vous notifie immédiatement pour que vous décidiez d'orienter vers la garde ou de faire venir l'animal.
Renouvellement d'ordonnance et traitement chronique
Un client rappelle pour renouveler l'antiépileptique de son chien ou l'insuline de son chat diabétique. L'agent prend le nom de l'animal, la molécule et la posologie habituelle, et vous laisse un message prêt à traiter, sans interrompre votre consultation en cours.
Prise de rendez-vous vaccin, stérilisation ou contrôle
Un appelant veut caler un rappel de vaccination ou une visite post-opératoire. L'assistant recueille l'espèce, le motif, les disponibilités et les coordonnées, pour que votre ASV cale le créneau au bon moment sans jouer au ping-pong téléphonique.
Question d'un éleveur ou d'un client rural
Un éleveur appelle pour un vêlage qui traîne ou une vache qui ne rumine plus. L'assistant note l'exploitation, le nombre d'animaux concernés, l'urgence et la localisation, et vous transmet l'essentiel pour organiser la visite à la ferme.
Vos gains
Aucune urgence animale ne reste sans réponse
Même mains prises au bloc ou clinique fermée, l'appelant est accueilli, écouté et rassuré. Vous recevez tout de suite le compte-rendu des cas prioritaires et gardez la main sur ce qui doit être vu en urgence.
Votre équipe soigne au lieu de courir après le téléphone
L'ASV se concentre sur les patients présents en salle et au comptoir. Les motifs d'appel arrivent déjà résumés et classés, prêts à être rappelés au calme, sans messages griffonnés ni lignes qui sonnent dans le vide.
Des clients fidélisés plutôt que perdus au profit d'à côté
Un propriétaire qui obtient une réponse claire ne compose pas le numéro de la structure voisine. Chaque appel capté, c'est un animal suivi dans votre clinique et une relation qui dure au-delà de la première consultation.
Vos outils au quotidien
Mankovoice s'intègre dans votre organisation, aux côtés des logiciels que vous utilisez déjà.
Comment ça se met en place
On cadre votre besoin
Un échange rapide pour comprendre votre activité et vos appels types.
On met en place votre standard
Numéro, message d'accueil et formule configurés par nos soins, sur votre numéro existant.
Vous recevez vos comptes-rendus
Chaque appel capté vous est résumé par email et dans votre espace, en temps réel.
FAQ — vétérinaire
Est-ce que je garde le numéro de ma clinique ?
Oui. Vous conservez le numéro que vos clients et éleveurs connaissent. Vous choisissez simplement les cas où Mankovoice décroche à votre place : quand la ligne est déjà occupée, quand personne ne répond après quelques sonneries, ou en dehors de vos heures d'ouverture.
Que se passe-t-il si je suis déjà au téléphone avec un autre propriétaire ?
L'appel qui n'aboutit pas est immédiatement pris en charge par l'assistant, au lieu de tomber sur un bip ou une tonalité d'occupation. Le motif est recueilli et résumé, et vous retrouvez le message dès que vous raccrochez, sans avoir perdu ce second appelant.
Comment sont traitées les données des propriétaires et des animaux ?
Les échanges sont hébergés en Europe et traités conformément au RGPD. Vous seul et votre équipe accédez aux comptes-rendus, via un espace en ligne sécurisé. Les informations recueillies servent uniquement à vous transmettre le motif de l'appel et à assurer le suivi de vos patients.
L'assistant sait-il reconnaître une vraie urgence vétérinaire ?
Il est conçu pour distinguer une urgence potentielle, comme un animal qui convulse, un chien qui a ingéré un toxique ou une dystocie, d'une demande courante comme un renouvellement d'ordonnance ou une prise de rendez-vous. Les cas prioritaires vous sont signalés en premier pour que vous décidiez de la conduite à tenir.
Quelle est la différence entre le répondeur intelligent et l'agent conversationnel ?
Le répondeur intelligent accueille l'appelant, comprend le motif et vous transmet un compte-rendu structuré : espèce, motif, urgence, coordonnées, rappel souhaité. L'agent conversationnel va plus loin en dialoguant et en répondant directement aux questions récurrentes, comme vos horaires, la marche à suivre avant une chirurgie ou les modalités de la garde, à partir des informations que vous lui fournissez.
La mise en place est-elle compliquée pour une clinique déjà bien chargée ?
Non. Il n'y a pas de matériel à installer ni de ligne à changer. On configure ensemble les horaires, les motifs d'appel typiques de votre patientèle et le message d'accueil, puis on redirige les appels non décrochés vers l'assistant. Vous commencez à recevoir les comptes-rendus dès la première journée.
Prêt à ne plus rater un appel ?
Mise en place accompagnée, sans engagement.