Professions libérales & santé
Standard téléphonique IA pour médecin qui répond
Vos patients pris en charge, même en pleine consultation
Entre deux patients, votre téléphone n'arrête pas : un renouvellement d'ordonnance, un résultat de biologie à commenter, une maman inquiète pour la fièvre de son enfant, un confrère, une pharmacie. Vous ne pouvez pas décrocher pendant l'auscultation, et le soir votre répondeur déborde de messages qu'il faut réécouter un par un avant de savoir lesquels rappeler en priorité. Pendant ce temps, un patient qui n'a pas eu de réponse a déjà appelé un autre cabinet ou est parti aux urgences pour rien.
Mankovoice répond quand vous êtes en consultation, en visite à domicile ou hors horaires. L'assistant comprend le motif de l'appel, distingue le renouvellement anodin de l'inquiétude qui mérite un rappel rapide, et vous laisse un compte-rendu écrit : nom du patient, motif, niveau d'urgence, coordonnées, rappel souhaité. Une urgence vitale évoquée au téléphone est orientée vers le 15. Vous retrouvez tout, trié, par email et dans votre espace en ligne, et vous rappelez dans l'ordre qui compte.
Ce qui vous fait perdre du temps
Impossible de décrocher en consultation
Le téléphone sonne pendant que vous examinez un patient. Répondre, c'est rompre le colloque singulier et prendre du retard sur toute la journée ; ne pas répondre, c'est laisser filer un appel qui était peut-être important. Vous tranchez à l'aveugle, sonnerie après sonnerie.
Le répondeur ne trie rien
Le soir, vous réécoutez quinze messages vocaux pour tomber sur un seul qui appelait un rappel dans la journée. La demande de certificat pour le sport et la douleur thoracique arrivent dans le même tas, sans priorité, et vous perdez un temps fou à reconstituer les numéros mal articulés.
Les pics d'épidémie font sauter le standard
En pleine vague de grippe, de bronchiolite ou de gastro, les appels doublent : fièvres, arrêts de travail, angoisses de parents. Votre secrétariat sature, la ligne sonne occupé, et des patients de votre patientèle finissent par consulter ailleurs faute d'avoir pu vous joindre.
Les appels hors horaires disparaissent
Un patient appelle à 20h après votre dernière consultation, tombe sur le répondeur, ne laisse pas de message et rappelle le lendemain matin quand la ligne est déjà surchargée. Entre-temps, vous n'avez aucune trace de qui a cherché à vous joindre ni pourquoi.
Ce que Mankovoice capte pour vous
Renouvellement d'ordonnance pour un patient en ALD
Un patient chronique appelle pour renouveler son traitement avant la fin de sa boîte. L'assistant note son nom, le médicament concerné et sa pharmacie, et vous le remonte comme demande simple à traiter dans la journée, sans vous interrompre en consultation.
Fièvre chez un nourrisson un soir de semaine
Un parent inquiet appelle pour une fièvre qui monte. L'assistant recueille l'âge de l'enfant, les symptômes et depuis quand, marque l'appel comme urgent, et vous prévient tout de suite. Si les propos évoquent une détresse vitale, l'appelant est orienté vers le 15.
Résultat de biologie à commenter
Le laboratoire ou le patient rappelle au sujet d'une prise de sang. L'assistant identifie qu'il s'agit d'un retour de résultats, prend les coordonnées et le meilleur créneau de rappel, pour que vous traitiez ces retours groupés au calme plutôt qu'entre deux portes.
Demande de certificat ou d'attestation
Certificat de sport, d'aptitude, arrêt de travail à prolonger : l'assistant reconnaît ces demandes administratives sans urgence, les regroupe à part de ce qui est médical, et vous les présente pour que vous les caliez en fin de journée.
Vos gains
Vous concentrez le rappel sur ce qui compte
Fini de réécouter tout le répondeur : vous ouvrez une liste déjà triée par urgence, avec le motif écrit et le numéro correct. Vous rappelez d'abord la fièvre du nourrisson, ensuite les renouvellements, et vous liquidez l'administratif en bloc.
Votre patientèle reste la vôtre
Un patient qui obtient une prise en charge, même par un compte-rendu et un rappel dans la journée, ne va pas chercher un autre médecin traitant ni encombrer les urgences. Vous captez les appels des pics d'épidémie au lieu de les voir se perdre sur une ligne occupée.
Vous récupérez du temps clinique
Chaque sonnerie à laquelle vous ne répondez plus en direct, c'est une consultation qui n'est pas interrompue et un cabinet qui ne prend pas de retard. Le temps rendu retourne à vos patients présents, pas au téléphone.
Vos outils au quotidien
Mankovoice s'intègre dans votre organisation, aux côtés des logiciels que vous utilisez déjà.
Comment ça se met en place
On cadre votre besoin
Un échange rapide pour comprendre votre activité et vos appels types.
On met en place votre standard
Numéro, message d'accueil et formule configurés par nos soins, sur votre numéro existant.
Vous recevez vos comptes-rendus
Chaque appel capté vous est résumé par email et dans votre espace, en temps réel.
FAQ — médecin
Est-ce que je garde le numéro de mon cabinet ?
Oui. Vous conservez votre numéro habituel, celui que vos patients connaissent et qui figure sur vos ordonnances et sur votre fiche Doctolib. Les appels sont simplement redirigés vers l'assistant quand vous ne décrochez pas ; rien ne change côté patient.
Que se passe-t-il si je suis déjà en ligne ou en consultation ?
C'est précisément le moment où Mankovoice prend le relais. Quand votre ligne est occupée, que vous êtes en consultation, en visite à domicile ou hors horaires, l'assistant répond à votre place, recueille le motif et vous en laisse le compte-rendu. Vous ne coupez jamais un examen pour décrocher.
Comment sont gérées les urgences vitales ?
Si un appelant décrit une situation qui évoque une urgence vitale, l'assistant l'oriente sans attendre vers le 15. Les autres appels sont classés par niveau d'urgence pour que vous rappeliez d'abord ce qui est prioritaire. L'outil trie et vous alerte, il ne pose pas de diagnostic à votre place.
Les données de santé de mes patients sont-elles protégées ?
Le service est conçu dans le respect du RGPD et du secret médical. Les échanges sont sécurisés, les comptes-rendus ne sont accessibles que depuis votre espace, et les données ne servent qu'à vous transmettre l'information. La mise en place précise le cadre applicable aux données de santé et vos obligations de médecin.
La mise en place est-elle compliquée pour un cabinet ?
Non. Nous configurons la redirection de votre ligne et les motifs d'appel propres à votre pratique ; vous n'avez ni matériel à installer ni logiciel à changer. Cela reste compatible avec votre organisation et votre agenda existant, secrétariat physique ou prise de rendez-vous en ligne.
Puis-je choisir entre un simple message et un vrai dialogue avec le patient ?
Oui, deux formules. Le répondeur intelligent prend le message et vous en fait le compte-rendu écrit. L'agent conversationnel va plus loin : il dialogue avec le patient et répond à partir des informations que vous lui confiez, par exemple vos horaires, la marche à suivre pour un renouvellement ou l'orientation vers la pharmacie de garde.
Prêt à ne plus rater un appel ?
Mise en place accompagnée, sans engagement.