Professions libérales & santé
Standard téléphonique IA pour infirmier libéral
Vos appels captés pendant la tournée, aucun patient perdu
En tournée, votre téléphone sonne au pire moment : mains gantées sur un pansement, patient installé pour une prise de sang, perfusion à surveiller, domicile suivant qui n'attend pas. Impossible de décrocher, et chaque appel manqué peut être une sortie d'hospitalisation à récupérer avant le week-end, une famille qui s'inquiète pour un proche dépendant, ou simplement une prise de sang à jeun à décaler. Le soir, vous rappelez à l'aveugle, sans savoir si c'était urgent ou pouvait attendre.
Mankovoice décroche à votre place quand vous êtes occupé, entre deux domiciles ou en dehors de vos horaires. Il comprend pourquoi le patient appelle, transcrit l'échange et vous en livre un compte-rendu clair : motif, degré d'urgence, coordonnées et rappel souhaité. Selon la formule, il se contente de prendre le message et de le résumer, ou dialogue avec l'appelant pour répondre aux questions courantes à partir des informations que vous lui confiez. Vous retrouvez tout par email et dans votre espace en ligne, consultable entre deux soins ou une fois la tournée terminée.
Ce qui vous fait perdre du temps
Injoignable les mains dans les soins
Entre un pansement, une injection d'anticoagulant et une glycémie, vous ne pouvez ni retirer vos gants ni interrompre le geste pour répondre. Le patient tombe sur la messagerie, raccroche et rappelle plus tard, ou pas du tout.
Les sorties d'hospitalisation qui filent
Un service qui cherche un IDEL pour un retour à domicile le vendredi soir n'attend pas : si vous ne décrochez pas, il appelle le cabinet suivant. Une prise en charge complète vous passe sous le nez faute d'avoir pu répondre à temps.
Le rappel à l'aveugle en fin de tournée
Vous accumulez cinq appels manqués sans savoir lequel est une famille paniquée et lequel est un simple report de rendez-vous. Vous rappelez tout le monde tard le soir, sans hiérarchie, en grignotant sur votre temps de repos.
Le remplaçant qui repart de zéro
Quand un remplaçant assure la tournée, il ne connaît ni vos patients ni vos habitudes. Les appels arrivent en vrac, les messages se perdent entre deux téléphones, et vous récupérez un cabinet désorganisé à votre retour.
Ce que Mankovoice capte pour vous
Décaler une prise de sang à jeun
Un patient diabétique appelle à 6 h pour prévenir qu'il ne pourra pas rester à jeun ce matin. Mankovoice note le motif, le nom et le créneau concerné, et vous alerte avant de sonner à sa porte pour rien.
Retour à domicile après hospitalisation
Un service ou un proche cherche un infirmier pour des soins post-opératoires dès la sortie. L'appel est capté, l'urgence identifiée et les coordonnées collectées, pour que vous rappeliez en priorité et décrochiez la prise en charge.
Famille d'un patient dépendant inquiète
La fille d'une personne âgée signale une plaie qui s'aggrave ou une chute. Mankovoice fait remonter le motif et le niveau d'urgence en tête de liste, pour que vous jugiez s'il faut passer avant la fin de la tournée.
Renouvellement et coordination avec la pharmacie
Une pharmacie ou un patient appelle au sujet d'une ordonnance à renouveler ou d'un traitement à ajuster. Le message est résumé proprement, sans que vous ayez à rappeler pour comprendre de quoi il s'agissait.
Vos gains
Le geste de soin n'est plus interrompu
Vous restez concentré sur votre patient sans culpabiliser de laisser sonner. Le téléphone travaille pendant que vous soignez, et vous traitez les messages au calme entre deux domiciles.
Vous priorisez au lieu de subir
Chaque appel arrive résumé et classé par urgence : vous voyez d'un coup d'œil ce qui exige un rappel immédiat et ce qui peut attendre le soir. Fini le rappel en masse à l'aveugle.
Une patientèle qui ne vous échappe plus
Les familles, les services hospitaliers et les nouveaux patients trouvent toujours une réponse. Ceux qui auraient appelé le cabinet d'à côté restent les vôtres.
Vos outils au quotidien
Mankovoice s'intègre dans votre organisation, aux côtés des logiciels que vous utilisez déjà.
Comment ça se met en place
On cadre votre besoin
Un échange rapide pour comprendre votre activité et vos appels types.
On met en place votre standard
Numéro, message d'accueil et formule configurés par nos soins, sur votre numéro existant.
Vous recevez vos comptes-rendus
Chaque appel capté vous est résumé par email et dans votre espace, en temps réel.
FAQ — infirmier libéral
Est-ce que je garde mon numéro professionnel ?
Oui. Vous conservez le numéro que vos patients et les services hospitaliers connaissent déjà. Mankovoice prend simplement le relais quand vous ne décrochez pas : occupé en soin, déjà en ligne ou en dehors de vos horaires de tournée. Rien ne change sur vos ordonnances ni vos supports.
Que se passe-t-il si je suis déjà au téléphone avec un patient ?
L'appel entrant bascule automatiquement vers Mankovoice, qui décroche à votre place au lieu de renvoyer sur une messagerie muette. La personne est prise en charge, son motif est noté, et vous retrouvez le compte-rendu dès que vous raccrochez de votre premier appel.
Comment sont protégées les données de mes patients ?
Les échanges et les comptes-rendus sont hébergés en conformité avec le RGPD, avec un accès réservé à vous et à votre espace sécurisé. Vous restez maître des informations transmises à l'agent conversationnel : il ne dialogue qu'à partir de ce que vous décidez de lui confier.
Combien de temps pour mettre le service en place ?
La configuration est rapide : on relie votre ligne, on définit vos horaires de tournée et les cas à traiter, et le standard répond dès le lendemain. Vous n'avez aucun matériel à installer, tout se pilote depuis votre téléphone et votre espace en ligne.
L'agent fait-il la différence entre un appel urgent et un rappel de routine ?
Oui. Il identifie le motif — plaie qui s'aggrave, sortie d'hôpital, chute d'un patient dépendant, simple report de rendez-vous — et fait remonter le degré d'urgence dans le compte-rendu. Vous savez immédiatement ce qui justifie un passage avant la fin de la tournée.
Mon remplaçant peut-il accéder aux messages ?
Tout à fait. Les appels captés et leurs résumés sont centralisés dans le même espace en ligne, consultable par la personne qui assure votre tournée. Le remplaçant reprend le fil sans perdre d'information, et vous retrouvez un cabinet en ordre à votre retour.
Prêt à ne plus rater un appel ?
Mise en place accompagnée, sans engagement.