Artisans & BTP
Standard téléphonique IA pour plombier-chauffagiste
Vos dépannages captés, même les mains dans le cambouis
Vous êtes rarement disponible pour répondre : un bras dans une chaufferie, la tête sous un évier, ou déjà chez un client à ressouder un raccord. Pendant ce temps, le téléphone sonne dans le vide et l'appelant qui a une fuite au plafond compose le numéro du plombier suivant. Chaque appel manqué, c'est un dépannage qui part chez le concurrent et un client que vous ne reverrez sans doute jamais.
Mankovoice décroche à votre place quand vous ne pouvez pas. L'assistant comprend s'il s'agit d'une fuite qui coule, d'une chaudière à l'arrêt ou d'une simple demande de devis, il relève l'adresse, le degré d'urgence et le numéro de rappel, puis vous transmet un compte-rendu clair par email et dans votre espace en ligne. Vous rappelez au bon moment, en sachant déjà de quoi il retourne et s'il faut sauter dans la camionnette ou non.
Ce qui vous fait perdre du temps
Injoignable pendant l'intervention
Quand vous êtes sur le dos à purger un circuit ou en train de raccorder une évacuation, décrocher est impossible. Le portable vibre dans la poche de bleu, et l'appel se perd faute d'avoir pu vous interrompre au milieu d'une soudure.
L'urgence tombe quand vous êtes déjà chez un client
Une fuite qui inonde une cuisine ou une chaudière qui lâche n'attend pas. Si personne ne répond, l'appelant paniqué raccroche au bout de trois sonneries et appelle le dépanneur d'à côté. Le chantier vous échappe avant même d'avoir dit bonjour.
Le téléphone sature dès les premiers froids
À la première vague de gel, tout le monde appelle en même temps : chaudières en sécurité, radiateurs froids, ballons percés. Vous croulez sous les demandes, sans moyen de trier ce qui relève du dépannage immédiat et ce qui peut attendre un créneau.
Les appels du soir et du week-end tombent dans le vide
Une chasse d'eau qui déborde un dimanche, un cumulus qui fuit à 21 h : ces appels arrivent hors de vos horaires. Sans réponse, ils se transforment en messages jamais laissés et en clients perdus, alors que ce sont souvent les interventions les mieux valorisées.
Ce que Mankovoice capte pour vous
Fuite d'eau en cours
L'appelant décrit une canalisation qui coule ou un dégât des eaux. L'assistant lui demande où se situe la fuite, s'il a pu couper l'arrivée d'eau au compteur, relève l'adresse exacte et signale l'appel comme prioritaire pour que vous rappeliez sans traîner.
Chaudière à l'arrêt, plus d'eau chaude
Panne de chaudière ou plus d'eau chaude au robinet : l'assistant note la marque et le modèle si le client les connaît, s'il s'agit d'un entretien que vous suivez déjà, et l'urgence ressentie (foyer avec enfants, chauffage totalement coupé en plein hiver).
Demande de devis salle de bain ou remplacement de ballon
Rénovation de salle de bain, pose d'un mitigeur thermostatique ou changement de cumulus : ces demandes ne sont pas urgentes. L'assistant recueille le besoin et les coordonnées, et les classe comme rappel à froid, pour ne pas les mélanger aux dépannages.
Entretien annuel et contrats
Un client rappelle pour la visite d'entretien obligatoire de sa chaudière ou pour renouveler son contrat. L'assistant enregistre la demande et le créneau souhaité, ce qui vous permet de regrouper ces visites planifiables entre deux dépannages.
Vos gains
Plus aucun dépannage laissé au concurrent
Chaque appel trouve une réponse, même quand vous êtes injoignable. La fuite du dimanche soir ou la chaudière en panne du matin ne file plus chez le plombier d'à côté : elle atterrit dans votre espace, prête à être rappelée.
Vous rappelez en sachant déjà tout
Motif, adresse, marque de chaudière, niveau d'urgence : le compte-rendu vous arrive prêt. Vous savez avant même de composer le numéro s'il faut prendre l'outillage lourd, prévoir une pièce ou simplement caler un rendez-vous.
Les vraies urgences séparées du reste
Une inondation ne se traite pas comme une demande de devis. Le tri est fait pour vous : vous voyez d'un coup d'œil ce qui exige d'intervenir dans l'heure et ce qui peut attendre un créempl calme, sans éplucher une pile de messages vocaux.
Vos outils au quotidien
Mankovoice s'intègre dans votre organisation, aux côtés des logiciels que vous utilisez déjà.
Comment ça se met en place
On cadre votre besoin
Un échange rapide pour comprendre votre activité et vos appels types.
On met en place votre standard
Numéro, message d'accueil et formule configurés par nos soins, sur votre numéro existant.
Vous recevez vos comptes-rendus
Chaque appel capté vous est résumé par email et dans votre espace, en temps réel.
FAQ — plombier-chauffagiste
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone habituel ?
Oui. Vous conservez le numéro que vos clients connaissent et qui figure sur vos devis et votre camionnette. Il suffit d'activer un renvoi d'appel vers Mankovoice quand vous ne décrochez pas : occupé, sans réponse au bout de quelques sonneries, ou en dehors de vos horaires. Rien ne change pour la personne qui vous appelle.
Que se passe-t-il si je suis déjà en ligne avec un client ?
C'est justement le moment où vous perdiez des appels. Quand votre ligne est occupée, le second appelant est pris en charge par l'assistant au lieu de tomber sur une tonalité ou un rejet. Sa fuite ou sa panne est notée pendant que vous terminez votre conversation, et vous retrouvez le compte-rendu en raccrochant.
Qu'advient-il des données de mes clients et de leurs coordonnées ?
Les enregistrements, transcriptions et coordonnées sont traités et hébergés en conformité avec le RGPD, sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Les informations recueillies servent uniquement à vous transmettre le motif de l'appel et à vous permettre de rappeler ; elles ne sont ni revendues ni exploitées à d'autres fins.
Combien de temps faut-il pour que ce soit opérationnel ?
La mise en route se fait rapidement. Une fois votre compte configuré, il reste à activer le renvoi d'appel conditionnel auprès de votre opérateur, une manipulation de quelques minutes. Dès que c'est fait, tout appel non décroché est capté et résumé, sans matériel supplémentaire à installer dans votre atelier ou votre véhicule.
L'assistant fait-il la différence entre une vraie urgence et une simple demande de devis ?
Oui, c'est le cœur du service. L'assistant identifie s'il s'agit d'un dépannage immédiat (fuite active, chaudière coupée en hiver, dégât des eaux) ou d'une demande qui peut attendre (projet de rénovation, chiffrage, entretien à planifier), et il classe l'appel en conséquence pour que vous priorisiez sans hésiter.
Est-ce que ça fonctionne la nuit et le week-end ?
Oui. En dehors de vos horaires, les appels sont captés au lieu de se perdre. Le cumulus qui fuit un dimanche ou la chaudière qui se met en sécurité un soir de gel sont pris en charge, résumés et signalés, à vous ensuite de décider si vous intervenez en astreinte ou si vous rappelez le lendemain.
Prêt à ne plus rater un appel ?
Mise en place accompagnée, sans engagement.